Centro de Soporte Banco Galicia Online

Asistencia especializada para resolver consultas sobre su cuenta digital, acceso al portal y funcionalidades de la plataforma bancaria Banco Galicia Online.

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Preguntas Frecuentes: Banco Galicia Online

Respuestas detalladas a las consultas más comunes sobre acceso y uso del portal digital

1. ¿Cómo puedo acceder por primera vez a Banco Galicia Online?

Para acceder por primera vez a Banco Galicia Online, siga estos pasos oficiales:

  1. Registro Inicial: Ingrese a www.garilcia.com y seleccione "Registrarse en Banca Online"
  2. Validación de Identidad: Ingrese su número de documento (DNI), número de cuenta Banco Galicia y código de cliente (proporcionado en sucursal o tarjeta de bienvenida)
  3. Verificación por Email/SMS: Banco Galicia enviará un código de verificación temporal a su email y celular registrados. Ingrese ambos códigos para confirmar su identidad.
  4. Creación de Credenciales: Defina su usuario (8-20 caracteres) y contraseña segura (mínimo 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos)
  5. Configuración de 2FA: Active la autenticación de dos factores mediante la app móvil Aura Banco o tokens SMS
  6. Aceptación de Términos: Lea y acepte los Términos de Servicio de Banco Galicia Online y la Política de Privacidad

✓ Proceso completado: Ya puede acceder a Banco Galicia Online con sus nuevas credenciales.

2. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña de Banco Galicia Online?

Si olvidó su contraseña, Banco Galicia ofrece un proceso seguro de recuperación:

Opción 1: Recuperación Automática Online

  • • En la pantalla de login, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
  • • Ingrese su usuario y número de documento
  • • Banco Galicia enviará un código de recuperación a su email y celular registrados
  • • Ingrese el código y defina su nueva contraseña
  • • Tiempo estimado: 5-10 minutos

Opción 2: Reseteo Telefónico

  • • Llame al 0800-222-AURA (línea de soporte)
  • • Un operador verificará su identidad mediante preguntas de seguridad
  • • Recibirá una contraseña temporal vía SMS
  • • Al ingresar con la contraseña temporal, el sistema le solicitará cambiarla inmediatamente

Opción 3: Reseteo en Sucursal

Acérquese a cualquier sucursal Banco Galicia con su DNI. El personal restablecerá su acceso en el acto.

Importante: Por seguridad, después de 3 intentos fallidos de login, su cuenta quedará bloqueada temporalmente. Deberá contactar a soporte para desbloquearla.

3. ¿Por qué no puedo ingresar a Banco Galicia Online aunque mis credenciales son correctas?

Existen varios motivos técnicos y de seguridad que pueden impedir el acceso incluso con credenciales correctas:

•
Navegador con cookies/caché desactualizados: Limpie el caché y cookies de su navegador. En Chrome: Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación.
•
JavaScript deshabilitado: Banco Galicia Online requiere JavaScript activo. Verifique en configuración del navegador.
•
Extensiones o bloqueadores interferentes: Deshabilite temporalmente extensiones de AdBlock, VPN o antivirus que puedan bloquear scripts del banco.
•
Cuenta bloqueada por seguridad: Si Aura Banco detectó actividad sospechosa (ej: acceso desde ubicación inusual), puede haber bloqueado preventivamente su cuenta. Contacte al 0800-222-AURA.
•
Cambio de número celular no actualizado: Si el 2FA está configurado con un número antiguo, no podrá recibir códigos de verificación. Actualice su número en sucursal.
•
Mantenimiento programado: Ocasionalmente, Banco Galicia realiza mantenimientos (generalmente domingos 2:00-5:00 AM). Verifique en www.garilcia.com/estado-servicio

Solución rápida: Intente desde un navegador diferente (si usa Chrome, pruebe Firefox) o en modo incógnito para descartar problemas de caché.

4. ¿Cómo configuro la autenticación de dos factores (2FA) en Banco Galicia Online?

La autenticación de dos factores (2FA) agrega una capa extra de seguridad a su cuenta Banco Galicia Online. Proceso de configuración:

Método 1: Aplicación Móvil Banco Galicia (Recomendado)

  1. Descargue la app "Banco Galicia" desde App Store o Google Play
  2. Inicie sesión con sus credenciales de Banco Galicia Online
  3. Vaya a Menú → Seguridad → Activar 2FA
  4. La app generará códigos dinámicos de 6 dígitos que se renuevan cada 30 segundos
  5. Al ingresar al portal web, después de su contraseña, ingrese el código actual mostrado en la app

Método 2: Tokens vía SMS

  1. En Banco Galicia Online, vaya a Configuración → Seguridad
  2. Seleccione "Activar 2FA por SMS"
  3. Confirme su número de celular registrado
  4. Cada vez que ingrese, recibirá un SMS con un código de 6 dígitos válido por 5 minutos

Método 3: Email de Confirmación

Similar al SMS pero el código se envía a su email registrado. Menos seguro que la app móvil pero más que solo contraseña.

Nota importante: Una vez activado el 2FA, es obligatorio para todas sus sesiones. Guarde códigos de respaldo que Banco Galicia le proporcionará en caso de pérdida de su dispositivo.

5. ¿Es seguro usar Banco Galicia Online desde WiFi público o computadoras compartidas?

Respuesta directa: NO es recomendable usar Banco Galicia Online desde WiFi público o computadoras compartidas. Sin embargo, si es absolutamente necesario, siga estas precauciones:

Riesgos de WiFi Público:

  • • Redes no cifradas permiten interceptación de datos (ataques "man-in-the-middle")
  • • Puntos de acceso falsos creados por atacantes para robar credenciales
  • • Malware en routers comprometidos

Riesgos de Computadoras Compartidas:

  • • Keyloggers que registran pulsaciones de teclado
  • • Navegadores que guardan contraseñas automáticamente
  • • Historial y caché que almacenan información sensible
  • • Sesiones no cerradas correctamente

Si DEBE Usar Acceso Público (Emergencias):

  1. Use siempre una VPN confiable antes de conectarse
  2. Navegue en modo incógnito/privado
  3. Verifique que la URL sea exactamente "https://www.garilcia.com" con candado SSL
  4. NO marque "Recordar contraseña"
  5. Cierre sesión explícitamente cuando termine (botón "Cerrar Sesión")
  6. Borre caché y cookies del navegador inmediatamente después
  7. Cambie su contraseña desde un dispositivo seguro posteriormente

Recomendación de Banco Galicia: Use exclusivamente su conexión de datos móviles (3G/4G/5G) o red WiFi doméstica protegida. Para emergencias, descargue la app móvil Banco Galicia que ofrece mayor seguridad que el acceso web público.

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